Politica de retur

Ultima actualizare: 19.10.2026

Ai cumpărat online de la INCLUDO SRL și vrei să returnezi produsul? Pe această pagină găsești pașii. Regulile complete sunt în Termeni și condiții, secțiunea 6.

1. Poți returna produsul în 14 zile

Ca persoană fizică, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să explici motivul și fără penalități. Te poți retrage și înainte de a primi comanda.

Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum te retragi

1. Intră pe pagina Retrageți-vă din contract (linkul este și în partea de jos a fiecărei pagini).
2. Completează numele, numărul comenzii și adresa de e-mail.
3. Apasă „Confirmați”.
4. Primești pe e-mail confirmarea retragerii, cu data și ora.

Retragerea este valabilă dacă ai trimis declarația online în cele 14 zile.

3. Cum trimiți produsul înapoi

Trimite produsul în cel mult 14 zile de la confirmarea retragerii, prin firmă de curierat, la adresa:

INCLUDO SRL, Cluj-Napoca, Str. Ilie Măcelaru nr. 7A.

Transportul pentru retur este suportat de tine. Include în colet produsul, accesoriile, eventualele cadouri primite și, dacă îl ai, documentul de însoțire. Te rugăm să-l ambalezi bine, în ambalajul original dacă îl mai ai.

Dacă produsul nu mai este în stare perfectă din cauza unei manipulări care depășește verificarea normală (nu doar deschiderea și probarea), valoarea scăderii poate fi dedusă din rambursare.

4. Cum primești banii înapoi

• Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv transportul standard de la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere.
• Banii se întorc prin aceeași metodă cu care ai plătit (de exemplu, cardul). Pentru plata cu numerar la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.
• Putem aștepta cu rambursarea până primim produsul înapoi sau o dovadă că l-ai expediat, în funcție de ce survine mai devreme.

5. Produse care nu se pot returna

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, plăcuțe, hărți tactile sau marcaje realizate pe comandă). Acest lucru este menționat pe pagina produsului, înainte de comandă.

6. Produs defect, diferit sau incomplet

Dacă ai primit un produs defect, diferit de cel comandat sau incomplet, nu ai nevoie de procedura de retragere. Scrie-ne la office@includo.ro sau sună la 0770 905 892, cu numărul comenzii și câteva fotografii. În aceste cazuri transportul este suportat de noi. Detalii în Termeni și condiții, secțiunea 7.

7. Contact

INCLUDO SRL, e-mail office@includo.ro, telefon 0770 905 892.