termeni și condiții

Ultima actualizare: 19.10.2026

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, accepți acești termeni și condiții.

1. Informații despre vânzător

Produsele de pe acest site sunt comercializate de INCLUDO SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Cluj-Napoca, Str. Ilie Măcelaru nr. 7A, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025050622008, cod unic de înregistrare (CUI) 52136480.

INCLUDO SRL acționează în calitate de producător și comerciant: vinde produsele direct clienților, în nume și pe cont propriu, și emite factura fiscală pentru fiecare comandă. Acest site nu este un marketplace și nu intermediază vânzări în numele altor firme.

Date de contact: e-mail office@includo.ro, telefon 0770 905 892.

Ne puteți contacta și prin formularul de contact.

2. definiții

Comerciant / Vânzător: INCLUDO SRL.

Cumpărător: persoana fizică cu capacitate deplină de exercițiu (minimum 18 ani) sau persoana juridică care plasează o comandă pe site.

Site: magazinul online www.includo.ro.

Comandă: cererea transmisă prin site de a achiziționa produse sau servicii.

Contract: contractul la distanță încheiat între Comerciant și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Produse: bunurile și serviciile listate pe site.

3. Comanda și încheierea contractului

3.1. Comanda se plasează adăugând produsele în coș și finalizând comanda pe site. Adăugarea în coș nu rezervă produsul.

3.2. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete și acceptă acești termeni.

3.3. Notificarea primită după plasarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea ei. Contractul se consideră încheiat când Cumpărătorul primește de la Comerciant, prin e-mail sau SMS, confirmarea expedierii comenzii.

3.4. Comerciantul poate anula comanda, cu notificare prealabilă, dacă: banca emitentă a cardului sau procesatorul de plăți refuză tranzacția; datele furnizate sunt incomplete sau incorecte; produsul nu mai este disponibil. Sumele plătite se returnează în termen de maximum 7 zile.

3.5. Dacă Comerciantul nu poate livra integral comanda, îl informează pe Cumpărător. Comanda se modifică doar cu acordul Cumpărătorului, altfel se anulează și se returnează contravaloarea.

3.6. Produsele „la comandă” sunt cele care nu se află în stoc. Disponibilitatea și termenul se comunică Cumpărătorului după plasarea comenzii.

4. Prețuri și plată

4.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA [dacă firma este plătitoare de TVA].

4.2. Plata se poate face cu cardul (prin procesator de plăți autorizat), prin transfer bancar sau numerar la livrare.

4.3. Comerciantul nu răspunde pentru comisioanele aplicate de banca Cumpărătorului (de exemplu, conversie valutară).

5. Livrare

Modul de livrare. Comenzile se livrează prin curier, doar pe teritoriul României. Pentru siguranța produselor, coletul poate fi livrat într-un ambalaj suplimentar față de cel original.

Termen de livrare. Termenul estimat este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. [Produsele personalizate necesită un termen de producție de 1-5 zile lucrătoare, la care se adaugă transportul.] În perioada sărbătorilor legale, termenul se poate prelungi cu câteva zile.

Costul livrării. Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 390 lei. Pentru comenzile sub 390 lei, taxa de transport este de 25 lei. Costul este același indiferent de metoda de plată (card, transfer bancar sau numerar la livrare).

Excepții. Pot apărea costuri suplimentare de transport pentru comenzile speciale cu cantități mari și pentru produsele voluminoase sau foarte grele livrate la distanțe mari. În aceste cazuri te informăm în prealabil, iar comanda se expediază doar cu acordul tău.

La primirea coletului. Te rugăm să verifici coletul în prezența curierului. Dacă observi deteriorări sau lipsuri, menționează-le pe AWB sau cere întocmirea unui proces-verbal de constatare. Poți refuza primirea coletului dacă este deteriorat.

6. Dreptul de retragere din contract

6.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca vreun motiv, în 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; pentru produse livrate în loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

6.2. Cum te retragi. Folosește funcția online „Retrageți-vă din contract” (link în partea de jos a fiecărei pagini). Completezi numele, comanda și adresa de e-mail, apoi apeși „Confirmați retragerea”. Vei primi pe e-mail, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii retragerii, cu data și ora transmiterii. Retragerea se consideră exercitată în termen dacă ai trimis declarația online înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

6.3. Returnarea produselor. Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, prin firmă de curierat, la adresa: INCLUDO SRL, Cluj-Napoca, Str. Ilie Măcelaru nr. 7A. Costul direct al returnării este suportat de consumator. Cadourile care au însoțit produsul se returnează odată cu acesta.

6.4. Starea produselor. Te rugăm să returnezi produsele în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

6.5. Rambursarea. Comerciantul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul transportului standard inițial, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru consumator, cu excepția cazului în care consumatorul alege expres altă metodă (de exemplu, transfer bancar sau voucher). Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

6.6. Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu, plăcuțe, hărți tactile sau marcaje realizate pe comandă), conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. Produsele la care se aplică această excepție sunt menționate ca atare în pagina produsului, înainte de comandă.

7. Conformitatea produselor și garanția

7.1. Produsele livrate trebuie să fie conforme cu descrierea de pe site. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege (OUG nr. 140/2021), de 2 ani de la livrare.

7.2. Dacă un produs este neconform, defect, diferit sau incomplet, contactează-ne la office@includo.ro sau 0770 905 892, cu numărul comenzii și fotografii relevante. Remedierea se face, la alegerea consumatorului în limitele legii, prin reparare sau înlocuire, reducerea prețului sau, după caz, rezoluțiunea contractului, într-un termen rezonabil și fără costuri pentru consumator. Costul transportului pentru produsele neconforme este suportat de Comerciant.

7.3. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, deteriorări mecanice sau intervenții ale unor terți.

8. Materiale transmise de client

Dacă transmiți fișiere sau modele pentru personalizarea produselor, declari că ai dreptul să le folosești. Comerciantul le utilizează numai pentru realizarea comenzii tale. Datele personale sunt prelucrate conform Politica de confidențialitate.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) aparține INCLUDO SRL sau este folosit cu acordul titularilor. Copierea, distribuirea sau folosirea lui în scop comercial este interzisă fără acordul scris al INCLUDO SRL.

10. Răspundere

Comerciantul răspunde în condițiile legii. Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege. Utilizatorul răspunde pentru păstrarea confidențialității datelor contului său.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat). Dacă evenimentul durează mai mult de 15 zile, oricare parte poate notifica încetarea contractului, fără daune-interese.

12. Soluționarea litigiilor

12.1. Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă. Ne poți scrie la office@includo.ro.

12.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Consumatorii pot apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor. Informații: [https://reclamatiisal.anpc.ro/].

12.3. Contractul este supus legii române. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii; consumatorul se poate adresa și instanței de la domiciliul său.

13. Modificarea termenilor

Comerciantul poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări ale site-ului sau ale legislației. Versiunea în vigoare este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.